Retourbeleid - Expertwindow

1. Goedkeuringsgarantie

Bij Expertwindow streven we naar 100% tevredenheid van onze klanten. Wij garanderen dat onze fotodiensten voldoen aan alle officiële vereisten voor documenten zoals paspoorten, ID-kaarten, visa en andere identificatiedocumenten.

Als een van onze foto's wordt afgekeurd door een officiële instantie vanwege technische redenen (formaat, achtergrondkleur, belichting), bieden wij nieuwe foto's aan zonder extra kosten. Dit geldt onder de volgende voorwaarden:

U toont bewijs van de afwijzing door de officiële instantie
U neemt binnen 30 dagen na de originele fotosessie contact met ons op
U kunt de originele foto's en/of aankoopbewijs overleggen
De afwijzing is gebaseerd op technische vereisten, niet op persoonlijke voorkeuren

2. Herbruikbaarheid van Digitale Bestanden

Bij aankoop van onze fotodiensten ontvangt u zowel afgedrukte foto's als digitale kopieën, afhankelijk van het gekozen pakket. Voor digitale bestanden gelden de volgende voorwaarden:

Digitale bestanden worden geleverd in het formaat dat geschikt is voor het opgegeven document
U mag digitale kopieën gebruiken voor het aanvragen van documenten waarvoor ze zijn gemaakt
U mag digitale bestanden tot 5 jaar na aankoop opnieuw gebruiken voor het aanvragen van dezelfde type documenten
U mag digitale bestanden niet voor commerciële doeleinden gebruiken zonder onze schriftelijke toestemming

Als u digitale bestanden verliest, kunnen wij deze opnieuw leveren binnen 1 jaar na de originele aankoop, mogelijk tegen een kleine administratieve vergoeding.

3. Annuleringsbeleid voor Afspraken

Wij begrijpen dat omstandigheden kunnen veranderen. Ons annuleringsbeleid is als volgt:

Annuleringen meer dan 24 uur voor uw geplande afspraak worden volledig vergoed
Annuleringen minder dan 24 uur voor uw geplande afspraak kunnen onderhevig zijn aan een annuleringsvergoeding van 50% van de gereserveerde dienst
Bij niet verschijnen zonder kennisgeving kan de volledige prijs van de gereserveerde dienst in rekening worden gebracht

Wij behouden ons het recht voor om in geval van overmacht (zoals technische storingen, ziekte, enz.) afspraken te verzetten. In dergelijke gevallen bieden wij een nieuwe afspraak aan zonder extra kosten of een volledige terugbetaling als u dat wenst.

4. Tevredenheidsgarantie

Uw tevredenheid is onze prioriteit. Als u om welke reden dan ook niet tevreden bent met onze diensten, vragen wij u ons dit direct na de fotosessie te laten weten, zodat we de situatie kunnen herstellen.

Als u niet tevreden bent met de kwaliteit van uw foto's (belichting, pose, expressie) en dit direct na het zien van de foto's aangeeft, maken wij nieuwe foto's zonder extra kosten.

Na het verlaten van onze studio met uw afgedrukte foto's of na het downloaden van digitale bestanden, kunnen wij geen volledige terugbetaling meer aanbieden, tenzij er sprake is van een technisch defect zoals beschreven in onze goedkeuringsgarantie.

5. Retourneren van Producten

Gezien de aard van onze diensten en producten (gepersonaliseerde foto's), zijn deze uitgesloten van het herroepingsrecht zoals beschreven in de Wet Koop op Afstand.

Voor fysieke producten zoals extra afdrukken, fotoalbums of andere accessoires die niet gepersonaliseerd zijn, geldt het volgende retourbeleid:

Retourneren binnen 14 dagen na ontvangst is mogelijk voor niet-gebruikte, onbeschadigde producten in de originele verpakking
Verzendkosten voor retourzendingen zijn voor rekening van de klant, tenzij het product defect of beschadigd is ontvangen
Na ontvangst en controle van het geretourneerde product wordt het aankoopbedrag binnen 14 werkdagen terugbetaald

6. Terugbetalingsprocedure

Als u recht heeft op een terugbetaling, wordt deze uitgevoerd via dezelfde betaalmethode als die u bij de oorspronkelijke transactie heeft gebruikt, tenzij anders overeengekomen. Terugbetalingen worden zo snel mogelijk verwerkt, maar kunnen tot 14 werkdagen duren, afhankelijk van uw bank of creditcardmaatschappij.

7. Contact

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retourzending te regelen, kunt u contact met ons opnemen via:

Expertwindow
Leidseplein 31
1017 PS Amsterdam
Nederland
E-mail: info@expertwindow.world
Telefoon: +31681346989